Enquête ISATIS

Les établissements de santé doivent désormais  conduire annuellement des enquêtes de  satisfaction par des entretiens téléphoniques  sur un échantillon de patients hospitalisés, 4  à 6 semaines après leur sortie. Ces entretiens sont réalisés par un institut de sondage indépendant.

Cette enquête mesure la satisfaction  des patients hospitalisés sur différentes  composantes de leur prise en charge (prise en  charge globale, attitude des professionnels,  communication avec les professionnels,  information du patient, restauration hospitalière, commodité de la chambre, score de satisfaction globale).

L’Etoile, en partenariat avec les trois autres  établissements de l’Alliance des Maternités
Catholiques, a souhaité avancer rapidement  dans cette démarche qui lui permettra de  mieux connaitre le degré de satisfaction et  d’engager des actions d’amélioration au plus  près des attentes des patientes accueillies.

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