Enquête ISATIS
Les établissements de santé doivent désormais conduire annuellement des enquêtes de satisfaction par des entretiens téléphoniques sur un échantillon de patients hospitalisés, 4 à 6 semaines après leur sortie. Ces entretiens sont réalisés par un institut de sondage indépendant.
Cette enquête mesure la satisfaction des patients hospitalisés sur différentes composantes de leur prise en charge (prise en charge globale, attitude des professionnels, communication avec les professionnels, information du patient, restauration hospitalière, commodité de la chambre, score de satisfaction globale).
L’Etoile, en partenariat avec les trois autres établissements de l’Alliance des Maternités
Catholiques, a souhaité avancer rapidement dans cette démarche qui lui permettra de mieux connaitre le degré de satisfaction et d’engager des actions d’amélioration au plus près des attentes des patientes accueillies.